Pour la plupart des économies occidentales, c'est en mars 2020 que nous avons vraiment pris toute la mesure de l'impact de la COVID-19 sur notre quotidien. Les confinements imposés par les pouvoirs publics ont forcé les entreprises à changer vite, et parfois dans la douleur. Nous disposons à présent d'une année de recul. De quoi mettre en application les apprentissages et les expériences, corriger le tir si nécessaire, et commencer 2021 avec un nouveau regard et une vision fraîche. 

Les bouleversements actuels ne seraient-ils pas l'occasion parfaite pour devenir plus agile et remettre à plat l'ensemble de votre organisation ? Quels changements imposés par la COVID-19 seraient les plus susceptibles de s'inscrire dans le temps long, voire de s'institutionnaliser en entreprise ? Quels outils pourraient être utilisés de façon pérenne ? Quelles méthodes et stratégies doivent être déployées dans cette nouvelle normalité ? 

Repartons du bon pied avec de bonnes habitudes de travail et un état d'esprit résolument résilient et positif !

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Faites le bilan de l'existant

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Le télétravail a changé toutes les règles et la plupart des entreprises sont concernées. C'est pour mieux comprendre ces mutations que Slack a lancé le consortium « the Future Forum ​» pour réinventer le travail dans un environnement professionnel essentiellement numérique. Lors d'une learning expedition virtuelle que nous avions organisée en décembre dernier, son vice-président Brian Elliott était d'ailleurs venu nous en parler.

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Une étude du consortium soulignait trois points importants :

• Seuls 12% des professions intellectuelles ont l'intention de retourner travailler exclusivement dans un bureau, tandis que 72% souhaitent une combinaison hybride (présentiel et distanciel).
• Parmi les principaux avantages, la suppression des trajets domicile-travail et un meilleur équilibre de vie prédominent.
• Les plus grands défis résident dans la connexion personnelle avec ses collègues, un sentiment accru de solitude ou d'isolement, et le fait de ne pas savoir sur quoi les autres travaillent.

Le télétravail efficace repose sur trois grands aspects : les outils, le management, et la culture de l'entreprise. Pour prendre les bonnes décisions, il est important d'auditer ses pratiques actuelles et de se poser les bonnes questions. 

• Vos outils technologiques : est-ce qu'ils ont changé depuis la pandémie ? Évoluent-ils en même temps que vos besoins ? Quel est le retour d'expérience des salariés ? Quels sont les manques, les problèmes ou les frustrations ? Quels sont les nouveaux usages qui en ont découlé ? Vous êtes plutôt « best of breed ​» avec des solutions à la carte ou « best of suite ​» avec une solution intégrée ?
• Vos méthodes de travail : comment se sont-elles adaptées à ces changements ? Comment communiquez-vous avec vos équipes ? Est-ce efficace ? Savez-vous comment innover à distance et rebondir plus rapidement que la concurrence ? Avez-vous testé les méthodes agiles, le design thinking ou le lean management ?
• Votre culture et l'état d'esprit de vos équipes : êtes-vous motivé pour affronter de nouveaux challenges ? Est-ce que vous êtes mentalement et physiquement prêt ? Vos managers sont-ils formés à l'animation de réunions à distance ? Savent-ils créer de l'engagement parmi les participants ? Votre culture interne s'est-elle adaptée ?

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Se préparer pour une année 2021 en mode digital

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C'est le bon moment pour accélérer la transformation digitale de votre organisation. Mais encore faut-il que vos équipes y soient prêtes. Il est normal d'être fatigué par l'année que nous venons de vivre, mais le rôle du management est aussi de donner l'exemple : profitez de 2021 pour impulser une nouvelle dynamique. 

Pour prendre l'initiative et ne plus subir, testez et expérimentez le plus possible. C'est le moment de reprendre le contrôle. Si vous hésitez, voici quelques idées et initiatives que vous pourriez mettre en place :

• Décloisonnez votre organisation et cassez les silos internes. Partagez l'information et soyez transparents avec vos équipes.
• Travaillez en mode pluridisciplinaire dès que possible en associant des personnes issues de parcours variés au sein d'un même projet (le trio manager-designer-ingénieur par exemple).
• Communiquez davantage avec vos équipes : vlog, live-streaming, AMA (« ask me anything ​»), etc. La distance doit renforcer la communication qui ne doit pas être exclusivement verticale.
• Formez vos équipes à distance : Linkedin Learning, Udemy, Coursera, France Université Numérique, Open Classroom… il existe des dizaines de sites pour renforcer les hard skills et les soft skills de vos équipes.
• Accompagnez vos collaborateurs avec un système de mentoring et de coaching pour encourager les salariés, mais aussi détecter les personnes à risque et réduire les risques psychosociaux.

Comme le dit Brian Elliott, pour réimaginer le travail, il est temps de faire une révolution, pas une évolution. 2020 a pris tout le monde par surprise par son intensité. Elle a aussi contribué à développer résilience, agilité et innovation. Il est temps de capitaliser sur ces bonnes pratiques et d'aller encore plus loin pour que le futur du travail se décide dans votre organisation, dès aujourd'hui.